En total alcanzaron las 10.361 quejas ante el supervisor bancario y suponen casi un tercio del total de reclamaciones recibidas
Los pagos digitales vivieron su eclosin con la pandemia de coronavirus, cuando hasta pagar en efectivo poda ser un agente de contagio del Covid-19. Con ese aumento exponencial se han disparado tambin las malas prcticas y las reclamaciones por casos de fraude y estafas en el pago con tarjetas y las transferencias por va electrnica. Slo en 2022, el nmero se duplic respecto al ao anterior, hasta alcanzar las 10.361, tal y como se recoge en la Memoria de Reclamaciones 2022 presentada este viernes por el Banco de Espaa.
Se trata de casos en los que los ciudadanos no reconocen haber dado su autorizacin a determinadas operaciones o afirman haberlas realizado siendo vctimas de engao (fraude, estafa, etc.). «Vemos tambin fishing, smishing, mensajes que llegan al mvil y parece que son de nuestra entidad pero no lo son…», ha explicado Alberto Ros, director general de Conducta Financiera y Billetes. La mayor parte de esas reclamaciones se corresponden con operativa de tarjetas, que suponen un 86,1% del total, frente al 13,9% que se derivan de las transferencias va internet.
Su auge se relaciona con una «creciente digitalizacin en los servicios de pago», segn Alberto Ros, as como de una sofisticacin de los procedimientos.
Los casos sobre operaciones de pago «presuntamente fraudulentas» constituyen el asunto ms reclamado por segundo ao consecutivo y suponen ya casi un tercio del total de las reclamaciones recibidas; en concreto, un 30,3% del total de 34.146 reclamaciones recibidas por el supervisor. Sin embargo, en el Banco de Espaa llaman a la prudencia a la hora de valorar las cifras. «En nmeros relativos -en comparacin con el total de pagos digitales que se registran- no se puede decir que tenemos un problema sistmico con los pagos», ha apuntado Ros. En 2022 se realizaron 7.390 millones de transacciones con tarjetas a travs de TPV.
Las previsiones del regulador, a tenor de la evolucin de las reclamaciones que llevan observando desde inicios de 2023 es que la tendencia de crecimiento se estabilice y «difcilmente sobrepase» la cifra de este ao.
Junto con los pagos digitales, las principales materias que provocaron las reclamaciones de los clientes bancarios en 2022 tuvieron como objetivo las comisiones de mantenimiento en cuenta corriente, que se incrementaron un 62,3%, hasta 3.732 (un 10,9% del total); la documentacin contractual de tarjetas revolving, que cayeron un 62,3%, hasta 1.420 reclamaciones (4,2% del total); los gastos de formalizacin de prstamos hipotecarios, que bajaron un 76,3% hasta 1.401 reclamaciones (4,1% del total) y las comisiones de mantenimiento en cuenta corriente vinculada al pago de un prstamo hipotecario, que tuvieron un aumento anual relativo del 11,9% y 1.213 reclamaciones (3,6% del total).
